MAYA AHŞAP 2025 MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

(Tüm konuşmalarımızdaki revizyonlar, eklemeler ve güncellemeler dahil edilerek son haliyle düzenlenmiştir.)

MADDE 1 - TARAFLAR VE TANIMLAR

İşbu sözleşme, aşağıda bilgileri belirtilen MAYA AHŞAP MOBİLYA İNŞAAT TEKNOLOJİ DANIŞMANLIK ORMAN ÜRÜNLERİ REKLAM TİCARET VE SANAYİ LTD. ŞTİ. (Bundan böyle "Satıcı" olarak anılacaktır) ile aşağıda bilgileri belirtilen "Alıcı" arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, mesafeli olarak satışı yapılan ürünlerin satış ve teslimatına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini belirlemek amacıyla düzenlenmiştir.

Satıcı Bilgileri:

• Ticari Ünvan: MAYA AHŞAP MOBİLYA İNŞAAT TEKNOLOJİ DANIŞMANLIK ORMAN ÜRÜNLERİ REKLAM TİCARET VE SANAYİ LTD. ŞTİ.
• İade / Gönderim Adresi: Işıklar Köyü Küme Evler No:2 Merkez / Çanakkale
• Vergi Kimlik No: 6131756741
• Mersis No: 01613175674100001
• E-posta: info@woodhashop.com
• Müşteri Destek: +90 530 172 00 99
• Websitesi: www.woodhashop.com

Alıcı Bilgileri:

• Adı Soyadı / Ünvanı: …………………
• Adres: …………………
• Telefon: …………………
• E-posta: …………………

MADDE 2 - SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşme, Satıcı tarafından işletilmekte olan www.woodhashop.com internet sitesinden Alıcı tarafından sipariş verilen ürün veya hizmetlerin satış, teslimat, iptal, iade ve diğer tüm koşullarını düzenler. Alıcı, sipariş vermeden önce sözleşmenin tüm maddelerini okuduğunu ve onayladığını kabul eder.

MADDE 3 - ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Alıcı tarafından sipariş edilen ürünlerin türü, miktarı, satış bedeli ve ödeme yöntemi siparişin tamamlanması sırasında internet sitesinde belirtilen şekilde olacaktır.

MADDE 4 - SİPARİŞE ÖZEL ÜRETİLEN ÜRÜNLERİN SATIŞ KOŞULLARI

4.1 - Cayma Hakkı ve İade Süresi

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen ve özelleştirilen ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
• Tüketici, cayma hakkı olmadığını bilerek ve kabul ederek sipariş oluşturur.

4.2 - Ayıplı Ürün Tespiti ve İade Süreci

• Ürünün ayıplı olup olmadığı, üreticinin teknik ekipleri tarafından yapılan inceleme ile tespit edilir.
• Bağımsız bilirkişi talep edilirse, tüm masraflar Alıcı tarafından karşılanır.

4.3 - Sipariş Süreci ve Üretim Aşamaları

• Özel sipariş üretimlerde standart ortalama üretim süresi 30 iş günüdür.
• Üretim sürecinde Alıcı’ya WhatsApp destek hattı üzerinden düzenli bilgi verilecektir.

4.4 - Renk, Boyut ve Malzeme Farklılığı

• Doğal ahşap ürünlerde renk ve desen farklılıkları üretimin doğası gereğidir ve bu durum "ayıplı ürün" kapsamına girmez.
• Telefon, ekran görüntüsü, video görüşmelerindeki renk farklılıkları ayıp olarak değerlendirilemez.
• Alıcı, talep etmesi halinde, numune olarak ahşap parçası gönderilebilir. Ancak, küçük bir numunenin büyük ölçekli ürünle birebir aynı görünümü sağlayamayacağı belirtilmiştir.

MADDE 5 - TESLİMAT VE GECİKME DURUMU

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca, taraflar arasında aksi kararlaştırılmadıkça, satıcı en geç 30 gün içinde ürünü teslim etmek zorundadır.
• Üretim sürecinde gecikme yaşanması durumunda, Satıcı Alıcı’yı bilgilendirmekle yükümlüdür ve karşılıklı mutabakat sağlanır.

MADDE 6 - STANDART ÜRÜNLERİN (ÖZEL ÜRETİM HARİCİ) SATIŞ KOŞULLARI

• Bu ürünler kişiye özel üretim kapsamına girmediği için standart cayma hakkı ve iade sürecine tabidir.

6.1 - Cayma Hakkı ve İade Süresi

• Alıcı, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

6.2 - Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

• Özel üretim ve hijyenik ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

6.3 - Cayma Hakkı Kullanıldığında İade Koşulları

• Ürün, orijinal kutusunda ve eksiksiz iade edilmelidir.

6.4 - İade Süreci ve Ücret İadesi

• İade edilen ürün, 7 iş günü içinde incelenir ve uygun bulunursa 14 gün içinde bedel iadesi yapılır.

6.5 - Taşıma Kaynaklı Hasarlarda Sorumluluk ve İade Süreci

• Teslimat sırasında hasar tutanağı tutulmazsa iade hakkı doğmaz.

MADDE 7 - İADE KOŞULLARI

İşbu madde, tüketicilerin ürün iadesi yapabilecekleri farklı senaryoları, süreçleri ve üreticinin yükümlülüklerini açıklamaktadır.

7.1 - Anında İade (Teslimat Sırasında Hasarlı Ürün Tespiti)

• Teslimat sırasında üründe herhangi bir hasar veya deformasyon tespit edilmesi halinde, tüketicinin anında iade hakkını kullanabilmesi için kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutması zorunludur.
• Hasarlı ürün tespit edildiğinde, tutanak tutulmadan yapılan iade talepleri işleme alınmaz.
• Teslim sırasında fark edilmeyen ancak daha sonra tespit edilen hasarlar için, tüketici en geç 48 saat içinde iade başvurusu yapmalıdır.
• Tutanak olmadan bildirilen taşıma kaynaklı hasarlar üretici sorumluluğunda değildir.
• Anında iade için ürün, orijinal ambalajında ve mümkün olduğunca güvenli şekilde geri gönderilmelidir.
• Ürün iade sürecinde, ambalaj zarar görmüşse ve müşteri güvenli paketleme sağlayamıyorsa, üreticiden ambalaj temini talep edebilir.

7.2 - Ayıplı Ürün İadesi

Ayıplı ürünler, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddeleri uyarınca, tüketiciye aşağıdaki hakları sağlar:

• Ürünün ayıplı (kusurlu, eksik veya hatalı) olduğu tespit edilirse, tüketici aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:
1. Bedel iadesi talep etme.
2. Ürünü değiştirme talep etme.
3. Ayıp oranında indirim talep etme.
4. Ücretsiz onarım isteme.
• Ayıplı ürün tespiti, üreticinin uzman teknik ekibi tarafından yapılır.
• Tüketici, üreticinin değerlendirmesine itiraz ederse, bağımsız bilirkişi incelemesi talep edebilir. Ancak, bağımsız bilirkişi maliyetleri Alıcı’ya aittir.
• Ayıplı ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde bildirilmesi gerekmektedir.
• Ayıplı mal bildiriminde ürünün detaylı fotoğrafları ve varsa tutanak eklenerek, iade başvurusu www.woodhashop.com üzerinden yapılmalıdır.

7.3 - İyi Niyet Kapsamında Kabul Edilen İadeler

Satıcı, yasal bir zorunluluğu olmamakla birlikte, müşteri memnuniyeti açısından bazı iadeleri iyi niyet çerçevesinde kabul edebilir.

• Bu tür iadelerde, ürün bedelinin tamamı yerine, belirli oranlarda indirim kuponu tanımlanabilir:
• %25, %50 veya %100 oranında indirim kuponu tanımlanabilir.
• İndirim kuponu, yalnızca www.woodhashop.com web sitesi üzerinden kullanılabilir.
• İyi niyet iadelerinde, ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
• Bu iadeler tamamen satıcının insiyatifindedir ve her başvuru özel olarak değerlendirilir.

Hukuki Dayanak:

• 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (Madde 9 ve 10)
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27 Kasım 2014 / 29188) Madde 11, 12 ve 15

7.4 - Cayma Hakkı Kapsamında İade Süreci (Stoklu ve Dropshipping Ürünler için)

• Stoklu ve dropshipping yöntemiyle satılan ürünlerde, tüketici 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
• Cayma hakkı süresi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar.
• Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünler, eksiksiz ve kullanılmamış olmalıdır.
• Eksik veya hasarlı ürünlerde cayma hakkı geçersiz olabilir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin madde 15 hükümlerine göre, aşağıdaki ürünler cayma hakkı kapsamında değildir:

• Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda üretilmiş veya özelleştirilmiş ürünler.
• Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
• Son kullanma tarihi geçen ürünler.
• Ambalajı açılmış yazılım, dijital içerik, DVD, müzik, kitap vb. ürünler.

7.5 - Kredi Kartı İle Yapılan Ödemelerin İadesi

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ödeme en geç 14 gün içinde tüketiciye iade edilir.
• Ayıplı ürün kapsamında yapılan iadelerde, ödeme en geç 15 gün içinde tüketiciye iade edilir.
• İyi niyet kapsamında yapılan iadelerde nakit iade yapılmaz, yalnızca indirim kuponu tanımlanır.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankadan kaynaklanan gecikmeler satıcının sorumluluğunda değildir.

7.6 - Taşıma Kaynaklı Hasarlarda İade Koşulları

• Ürün teslim alınırken kargo görevlisi eşliğinde kontrol edilmeli ve hasar tespit edilirse tutanak tutulmalıdır.
• Tutanak tutulmadan yapılan taşıma kaynaklı hasar bildirimleri kabul edilmez.
• Teslimat sırasında fark edilmeyen ancak sonradan fark edilen taşıma kaynaklı hasarlar için en geç 48 saat içinde bildirim yapılmalıdır.
• Alıcı ürünü iade ederken uygun şekilde paketlemekle yükümlüdür.
• Ürün kargoda zarar görürse ve uygun şekilde paketlenmediği tespit edilirse, iade talebi reddedilebilir veya zarar tutarı iade bedelinden düşülebilir.

Kanuni Dayanaklar:

• 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (Madde 8, 9, 10, 11, 48 ve devamı)
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27 Kasım 2014 / 29188) Madde 9, 11, 12, 15
• Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (6563 Sayılı Kanun)

MADDE 8 - UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

• İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Çanakkale il sınırları içerisindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Mahkemeleri yetkilidir.

MADDE 9 - YÜRÜRLÜK

• İşbu sözleşme, www.woodhashop.com üzerinden yapılan satışlarda, ödeme tarihi itibarıyla yürürlüğe girer.